fbpx

Često Postavljena Pitanja

NAJAM VOZILA

  1. Koja dokumenta su mi potrebna za iznajmljivanje automobila?

Vozačka dozvola, važeća lična karta ili pasoš priznat po lokalnom zakonu i kreditna kartica na ime glavnog vozača.

  1. Koliko godina moram imati da bih iznajmio vozilo? I koliko godina moram imati vozačku dozvolu?

Vozači moraju imati najmanje 21 godinu i moraju imati vozačku dozvolu najmanje dvije godine. Vozačka dozvola mora da važi za cijeli period najma vozila, a vozači moraju da pokažu i važeću ličnu kartu ili pasoš.

 

  1. Kada će se deblokirati iznos uzet za sigurnosni depozit?

BalkanTransfer.com ili njegovi partneri deblokirat će iznos depozita najviše 24 sata nakon vraćanja vozila. Od Vaše banke zavisi kada će novac biti oslobođen na Vašem računu (1–30 dana).

  1. Postoji li ograničenje kilometraže u mom najmu?

Ne, nema ograničenja kilometraže. Ipak, morate nas obavijestiti ako planirate vozilo koristiti van granica države u kojoj ste ga iznajmili, kako bismo mogli kalkulisati eventualnu dodatnu naknadu.

 

  1. Koja se politika goriva primjenjuje?

Primjenjuje se politika punog rezervoara, što znači da ćete vozilo dobiti punog rezrvoara i tako ga trebate vratiti.

  1. Koji depozit moram ostaviti za iznajmljivanje?

Iznos depozita varira u zavisnosti od kategorije vozila. O iznosu depozita bit ćete obaviješteni u potvrdnom e-mailu koji ćete dobiti nakon rezervacije (maksimalno 48 sati, a uobičajeno i mnogo prije).

  1. Želim da preuzmem auto na jednom mjestu i vratim ga na drugom. Koliki je dodatni trošak?

Da, moguće je vratiti vozilo na drugu lokaciju od one na kojoj je prvobitno preuzeto. Dodatni trošak vidjet ćete u procesu rezervacije. Moguće je da će u potvrdnom e-mailu doći do rekalkulacije dodatnog troška u zavisnosti od okolnosti.

  1. Mogu li voziti van države u kojoj počinje najam?

Da, naša vozila možete izvesti van države u kojoj počinje najam, ali samo uz prethodnu najavu. Napominjemo da naša vozila imaju geolokatore. Svako otkrivanje da su putovali izvan dozvoljenog područja smatrat će se kršenjem ugovora, što će rezultirati novčanom kaznom za za kupca.

  1. Rezervisao sam auto na svoje ime, ali na kraju ga neću ja voziti. Trebam li promijeniti ime na rezervaciji?

Da, možete promijeniti ime kada preuzmete vozilo.

 

PERIOD NAJMA

  1. Koliko dugo mogu iznajmiti automobil?

Minimalni period najma naših vozila je 1 dan (24 sata), a maksimalno 180 dana. Ukoliko želite da iznajmite vozilo na duže od 180 dana, kontaktirajte nas.

  1. Kako računate dane najma?

Dani najma se računaju za period od 24 sata počevši od tačnog vremena kada je Zakupac preuzeo iznajmljeno vozilo pa do njegovog povratka. Djelomični dani se plaćaju u cijelosti.

 

REZERVACIJA

  1. Kako mogu izvršiti svoju rezervaciju na webu?

1. U našu formu za rezervaciju unesite mjesto preuzimanja vozila, te datume i vrijeme preuzimanja i vraćanja.

2. Odaberite tip vozila koje želite unajmiti.

3. Odaberite preporučenu dodatnu opremu i dodatne dodatke u vašoj rezervaciji.

4. Odaberite način plaćanja i unesite svoje lične podatke kako biste dovršili rezervaciju.

  1. Kako da znam da li je moja rezervacija potvrđena?

Primit ćete potvrdu rezervacije na e-mail naveden prilikom rezervacije. Konačna potvrda rezervacije bit će poslana e-poštom najkasnije 48 sati nakon vaše rezervacije.

  1. Napravio sam rezervaciju i nisam dobio nikakvu potvrdu na svoju e-poštu.

Provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte. Molimo provjerite svoj spam folder i kontaktirajte korisničku podršku na +387 61 240 230 ako još uvijek niste primili svoj vaučer.

  1. Mogu li iznajmiti vozilo za danas?

Da, uputite zahtjev kao i obično putem web stranice. U slučaju bilo kakve sumnje, obratite se direktno našem odjelu za korisničku podršku kako biste ubrzali proces.

  1. Kako da zatražim fakturu za moju rezervaciju?

Ako vam je potrebna faktura na ime kompanije, pošaljite e-mail na info@balkantransfer.com navodeći podatke o vašoj kompaniji i broj ugovora o rezervaciji ili najmu. Vašu fakturu ćete dobiti e-poštom u roku od maksimalno 3 radna dana od datuma zahtjeva.

  1. Mogu li promijeniti svoju rezervaciju?

Da biste zatražili izmjenu vaše rezervacije, pošaljite e-mail na info@balkantransfer.com ili pozovite na +387 61 240 230 navodeći detalje koje želite izmijeniti.

  1. Koju vrstu osiguranja imam ili mogu kupiti za iznajmljivanje automobila?

Sva naša vozila imaju standardno osiguranje koje uključuje osnovno pokriće, sa učešćem u šteti čija vrijednost zavisi od kategorije ugovorenog vozila. Možete eliminisati učešće tako što ćete opcionalno uzeti naše Potpuno osiguranje za potpunu bezbrižnost. Za detalje pogledajte Pravila i uslove.

  1. Gdje da preuzmem vozilo?

Naznačit ćemo mjesto preuzimanja vozila u vaučeru za rezervaciju. Ukoliko imate preferenciju za adresu, napišete je u napomenu prilikom Vaše rezervacije, i pokušat ćemo ispuniti Vaš zahtjev.

 

  1. Da li vozilo ima dokumentaciju? Postoji li naknada ako ga izgubim?

Da, sva vozila imaju autorizovanu kopiju dokumentacije vozila. U slučaju gubitka, biće primijenjena doplata od 60 €.

  1. Do kada primate rezervacije?

Primamo online rezervacije 24/7.

  1. Šta da radim ako dobijem kaznu? Postoji li doplata?

Ako niste platili kaznu tokom perioda najma, dobit ćete obavijest na kućnu adresu u kojoj će biti navedeno šta trebate učiniti da biste izvršili uplatu.

  1. Trebam li izvršiti plaćanje unaprijed kada rezervišem preko vaše web stranice?

Možete izvršiti potpunu ili djelomičnu uplatu unaprijed online putem naše web stranice, ili možete odabrati plaćanje prilikom preuzimanja. Postoji mogućnost da ćemo u potvrdnom e-mailu tražiti djelimično plaćanje online i poslati link gdje ga možete izvršiti jednim klikom.

  1. Kada stignem na aerodrom, kako da vas nađem?

Osoblje Balkan Transfer čekat će Vas na aerodromu na ulazu u dolasku držeći tablu sa vašim imenom.

  1. Koje sredstvo plaćanja prihvatate?

Sve usluge će biti plaćene unaprijed kreditnom karticom, debitnom karticom ili gotovinom. Ako plaćate gotovinom, morate dati i kreditnu karticu na ime glavnog vozača, da biste napravili depozit. Ukoliko želite platiti depozit gotovinom, provjerite to s našim centrom za podršku unaprijed.

  1. U kojim valutama mogu izvršiti plaćanje?

Cijene utvrđene od strane Balkan Transfer Rent a Car mogu se platiti u onim valutama koje su dostupne na web-stranici Balkan Transfera.

  1. Kako mogu koristiti svoj promotivni kod?

Ako imate promotivni kod, unesite ga u polje “Promotivni kod” tokom procesa rezervacije i odgovarajući popust će biti primijenjen na vašu rezervaciju.

 

DODACI

  1. Mogu li mojoj rezervaciji dodati dodatnog vozača?

Da, možete uključiti najviše dva dodatna vozača u trenutku rezervacije i prilikom dolaska na lice mjesta.

  1. Imam rezervaciju van radnog vremena, postoji li doplata?

Preuzimanje ili vraćanje vozila van radnog vremena naplaćuje se dodatno. Međutim, ako nas unaprijed obavijestite o preuzimanju i vraćanju vozila van radnog vremena, potrudit ćemo se da izbjegnete doplatu.

  1. Treba mi GPS ili WiFi ili dječije sjedište. Koliko košta rezervacija?

Možete ove dodatke selektovati u procesu rezervacije gdje je istaknuta i cijena. 

  1. Zainteresovan sam za kompletno osiguranje. Koje su moje opcije?

Možete odabrati naše Potpuno osiguranje za potpunu bezbrižnost. Ono uključuje osiguranje od krađe, štete na karoseriju i farbu, točkove, prozore i pomoć na cesti, bez Vašeg učešća, bez obzira na iznos štete. Za detalje pogledajte naša Pravila i uslove.

  1. Ako sam zaboravio da uključim bilo kakve dodatke prilikom rezervacije, mogu li ih dodati kada dođem na lice mjesta?

Svoje dodatke možete ugovoriti i u vrijeme rezervacije ili naknadno emailom. Ne možemo garantovati da ćemo osigurati dodatke na licu mjesta pri preuzimanju vozila.

  1. Da li je moguće preuzeti auto u hotelu? Postoji li dodatna naknada za ovu uslugu?

Auto je moguće preuzeti u vašem hotelu. Postoji doplata koja varira ovisno o području isporuke. Ukoliko nas obavijestite unaprijed, ponekad ćemo moći osigurati besplatnu dostavu vozila.

 

PLAĆANJE

 

1. Da li da ponesem kreditnu karticu?

Da. Depozit se može preuzeti samo putem kreditne kartice. Ukoliko insistirate da depozit ostavite gotovinom, morate to unaprijed provjeriti s našim centrom za podršku.

 

2. Da li kreditna kartica mora biti na ime glavnog vozača?

Da, kreditna kartica mora biti na ime glavnog vozača.

 

3. Da li je plaćanje putem interneta sigurno?

BalkanTransfer.com prima uplate putem interneta preko vodećeg svjetskog procesora internet plaćanja, Stripea. Vaše plaćanje je stoga maksimalno sigurno.

hello.