Član 1.
Uvod
Za vrijeme korištenja i izvršenja usluge Balkan Kućepazitelj (u daljem tekstu Izvršitelj usluge), primjenjuju se ovdje navedeni uslovi korištenja, kao i svi važeći i primjenjivi zakoni na teritoriji Bosne i Hercegovine. Balkan Kućepazitelj zadržava pravo promjene sadržaja Općih uslova (u daljem tekstu također i Uslova) u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Promjene stupaju na snagu trenutkom objave na našoj web-stranici (balkantransfer.com/kucepazitelj). Balkan Kućepazitelj nije u obavezi da šalje svakom korisniku (u daljem tekstu Naručilac usluge) pojedinačne obavijesti o izmjenama Uslova, zbog čega preporučujemo redovno praćenje ove sekcije na www.balkantransfer.com/kucepazitelj.
Član 2.
Opis usluga
Radi boljeg razumijevanja usluga koje Balkan Kućepazitelj pruža, korisnicima i svim trećim licima se nudi detaljno obrazloženje usluga i to:
Briga o nekretninama
- obilazak nekretnine (pregled, provjetravanje, zalijevanje cvijeća);
- vizuelna provjera instalacija (ventila, cijevi, bojlera i prijavljivanje eventualnog kvara);
- prikupljanje i skeniranje pošte (mogućnost plaćanja režijskih troškova za vas);
- mnoge druge usluge (čišćenje, popravke, uređivanje bašte, krečenje, osiguranje, i sl)
- slanje multimedijalnog izvještaja sa fotografijama napravljenim prilikom posjete.
Briga o ljudima
- odlazak u kupovinu / nabavku i dostava (bilo koje robe, na bilo koju adresu);
- pratnja tokom izlaska (sa ili bez vozila);
- asistencija u završavanju administrativnih obaveza;
- pomoć u domu (prenos stvari, sitne ili značajnije popravke)
- kupovina i isporuka poklona, itd.
Osim standardizovanih paketa usluga, koje je moguće proširiti ili prilagoditi vašim potrebama, Balkan Kućepazitelj nudi i jednokratne usluge na upit.
Balkan Kućepazitelj zadržava pravo izmjene sadržaja paketa i usluga bez prethodne najave u bilo kojem trenutku, na bilo koji način i iz bilo kojeg razloga i nije odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Promjene sadržaja paketa usluga ne utječu na već zaključene ugovore sve do njihovog isteka.
Posebni uslovi paketa COMFORT brige o nekretninama: 1. Obilazak nekretnine se dešava prema unaprijed dogovorenom rasporedu u cijelom periodu trajanja ugovora. Izvršilac će pokušati udovoljiti kasnijim zahtjevima Naručioca za promjene, ali nije to dužan uraditi. 2. Sve usluge izvršavaju se prilikom iste posjete nekretnini, te ih nije moguće razdvojiti u više posjeta. 3. Sve dodatne usluge koje se dogovaraju van paketa usluga su predmet posebnog dogovora i nema garancije niti obaveze Izvršioca da ih mora obezbijediti. 4. Izvršilac odgovara samo za one eventualne štete nastale dok je njegov uposlenik prisutan u nekretnini. 5. Izvršilac odgovara za čuvanje, skeniranje i dostavljanje samo one pošte koju je njegov uposlenik pronašao i izuzeo. 6. Izvršilac naplaćuje od Naručioca sve iznose plaćene trećim stranama uvećane za sve bankovne provizije kako je definisano u brošuri o usluzi (naprimjer kada vrši plaćanje režijskih troškova u ime Naručioca).
Posebni uslovi paketa COMFORT brige o ljudima: 1. Odlazak u nabavke se dešava prema unaprijed dogovorenom rasporedu u cijelom periodu trajanja ugovora. Izvršilac će pokušati udovoljiti kasnijim zahtjevima Naručioca za promjene, ali nije to dužan uraditi. 2. Osnovna pomoć u kući se dešava u istim terminima kada i nabavke, odnosno prilikom isporuke nabavke. 3. Osnovna pomoć u kući definira se kao pomoć za koju nije potrebna specijalna kvalifikacija, te koju može obaviti jedna prosječna osoba. 4. Obavljanje administrativne usluge treba biti vezano za jedan od dva termina nabavke u mjesecu. 5. Sve dodatne usluge koje se dogovaraju van paketa usluga su predmet posebnog dogovora i nema garancije niti obaveze Izvršioca da ih mora obezbijediti. 6. Izvršilac nije dužan kupiti sve stavke sa liste nabavki ukoliko ih ne može pronaći tamo gdje mu je Naručilac naložio da ih kupi. 7. Izvršilac će izvršiti povrat novca za stavke koje nije uspio kupiti, ili će za isti iznos umanjiti narednu uslugu fakturisanu Naručiocu. 8. Izvršilac prihvata reklamacije na uslugu isključivo u trenutku izvršenja usluge, odnosno prilikom same dostave.
Član 3.
Izvršenje usluga
Balkan Kućepazitelj se obavezuje da će sve svoje usluge obaviti profesionalno, temeljito i u skladu sa željom Naručioca usluge, uz to poštujući najviše standarde profesionalne standarde i etiku, kao i privatnost Naručioca usluge.
Obaveza izvršenja usluge/a počinje uplatom ugovorene naknade od strane Naručioca.
Termin i način obavljanja usluge bira Naručilac uz prethodni dogovor sa Izvršiteljom usluge.
Balkan Kućepazitelj će pokušati udovoljiti kasnijim modifikacijama, ali nije obavezan izvršiti uslugu drugačije nego kako je definisano u zvaničnoj ponudi koja je poslana zajedno sa uputom za plaćanje. Samo i isključivo ponude poslane sa e-mail adrese kucepazitelj@balkantransfer.com predstavljaju Balkan Kućepazitelj, odnosno Balkan Transfer d.o.o, odnosno izvršioca usluge. Bilo kakva neslužbena komunikacija ne obavezuje Izvršioca usluge, niti Izvršilac može imati odgovornost za nesporazume, zloupotrebe, lažna predstavljanja, ili bilo koje negativne posljedice istih.
Član 4.
Korištenje i zaštita podataka
Pri naručivanju usluge Balkan Kućepazitelja, da bi ona bila isporučena dužni ste se koristiti tačnim i preciznim podacima bilo da se radi o vašoj nekretnini, adresi, osobi koja je krajnji korisnik usluge i sl. Balkan Kućepazitelj čini sve kako bi zaštitio privatnost ličnih podataka (ime i prezime, adresa, e-mail, broj telefona, itd.) naših korisnika/Naručioca usluge u smislu Zakona o zaštiti ličnih podataka, te će biti korišteni samo u svrhu spajanja krajnjeg izvršitelja i krajnjeg korisnika usluge, te za eventualnu buduću komunikaciju Izvršioca prema Naručiocima/korisnicima.
Shodno Zakonu o zaštiti ličnih podataka, prikupljeni lični podaci korisnika čuvaju se u posebnoj bazi podataka koju vodi društvo Balkan Transfer d.o.o. Sarajevo, kao vlasnik Balkan Kućepazitelja, a koja se nalazi na cloud servisu, te nijedan izvođač usluge nema pristup cjelokupnim podacima. To znači da osoba koja obilazi nekretninu, ili vrši drugu sličnu uslugu, sve podatke (lokaciju i karakter usluge, pristupne ključeve i sl) dobija neposredno pred izvršenje usluge. Također, izvještaj o izvršenoj usluzi se finalizira neposredno nakon izvršenja usluge. Balkan Kućepazitelj nikad neće sa trećim stranama podijeliti nijedan podatak, na šta se obavezujemo i ugovorom, a to uključuje: kontakt i druge privatne podatke o klijentu, podatke koje sadrži prikupljena pošta i dokumentacija, ili detalje o izvršenim uslugama.
Lične podatke korisnika Balkan Kućepazitelj je ovlašten proslijediti trećim licima samo ukoliko postoji zahtjev i/ili nalog nadležnog organa i/ili je takvo prosljeđivanje propisano zakonom i/ili je zahtjevano od strane vlasnika podataka izričitim pismenim prethodnim zahtjevom.
Korištenjem usluga Balkan Kućepazitelja saglasni ste da podaci/informacije koje ste predali isključivo mogu upotrijebi u svrhu slanja obavijesti o statusu obavljene usluge, u svrhu dostave računa za korištenje usluga, kao i u svrhu slanja ostalih vrsta obavijesti vezanih uz uslugu/e koje je Izvršitelj obavio ili za oglašavanje Izvršitelja. Korištenjem Balkan Kućepazitelja saglasni ste da primate promotivne i/ili druge obavijesti putem e-mail, SMS i/ili drugih sredstava komunikacije koji su nam dostupni, što se može obustaviti u svakom trenutku pismenim zahtjevom korisnika.
Član 5.
Sigurnost pristupa lokaciji/osobi prilikom izvršenja usluge
Kako bismo izvršili obilazak, kupovinu, ili neku drugu našu uslugu, pristup nekretnini I ostaloj imovini Naručioca, kao i osobama koje su krajnji Korisnik usluge, vršit će se sa najvišim stepenom pažnje i etičnosti kada je u pitanju sigurnost pristupa u svakom obliku.
Kada je u pitanju obilazak nekretnine, ključevi se čuvaju u protivpožarnom i protivprovalnom sefu i na šifriranom privjesku. Sistem duple protekcije šifre sa privjeska funkcioniše na način da jedna baza podataka povezuje šifru privjeska sa šifrom korisnika, dok je šifru korisnika moguće povezati sa njegovom adresom u drugoj bazi podataka i na drugom serveru. Što se tiče posjete, isporuke, prevoza uz pratnju ili bilo kakve druge usluge koja se izvršava u korist nekog fizičkog lica, implementiran je sistem duple najave posjete. Prvu najavu radi naša administracija, koja će prilikom najave telefonom navesti podatke o naručiocu usluge, detalje o samoj usluzi, te najaviti ime i prezime našeg izvršioca, njegov broj telefona, te orijentaciono vrijeme posjete. Također će poslati radnu karticu sa fotografijom izvršioca putem e-maila, Vibera ili WhatsAppa. Neposredno prije posjete, izvršilac će i sam najaviti svoju posjetu sa tačno onog broja telefona koji je ranije najavljen. Ovakve procedure omogućavaju maksimalnu sigurnost imovine i osoba – krajnjih korisnika usluge.
Svi naši zaposlenici/izvršioci usluga opremljeni su s kamerom koja snima cijelu uslugu od trenutka preuzimanja zadatka i instrukcija, pa do trenutka predaje izvještaja o izvršenoj usluzi. Na ovaj način je u potpunosti onemogućena bilo kakva zloupotreba, te osigurana maksimalna sigurnost nekretnine i osoba – krajnjih korisnika usluge.
Član 6.
Supervizija i kontrola kvaliteta
Sva vozila koja koriste izvršioci usluga praćena su GPS-om, a historija kretanja bilježi se 12 mjeseci unazad. Osim toga, neprestano upaljene kamere koje nose svi izvršioci usluga daju nam potpuni uvid u izvršenje usluge. Naš kontrolni centar u mogućnosti je pratiti izvršenje svih usluga tokom i nakon izvršenja, što garantuje maksimalnu sigurnost da će usluga biti realizirana po planu. Svi izvršioci naših usluga su isključivo uposlenici naše firme, provjereni i edukovani profesionalci koji sve usluge izvršavaju u skladu sa strogim internim pravilnicima i procedurama.
Član 7.
Sigurnost plaćanja
Balkan Kućepazitelj nudi naplatu putem interneta i naplatu pouzećem, odnosno na lokaciji izvršenja usluge. Naplatu putem interneta vršimo u saradnji sa Intesa San Paolo bankom i kompanijom Monri, te primjenjujemo najviše sigurnosne standarde. Za zaštitu podataka podataka koristimo sigurnosni certifikat SSL (Secure Socket Layer). To je kriptografski protokol koji garantuje da podaci koje unosite kroz vaš preglednik ostaju šifrirani, te ih niko ne može dešifrovati prilikom eventualnog presretanja.
Član 8.
Potraživanje i naknada štete
Balkan Kućepazitelj se obavezuje da prilikom izvršenja usluge neće prouzrokovati nikakvu materijalnu štetu na imovini u vlasništvu Naručioca usluge, a ukoliko se u nehatu šteta i dogodi, dužan je istu prijaviti i nadoknaditi/popraviti Naručiocu usluge.
Na zahtjev Naručioca usluge, u opravdanim okolnostima koje uključuju nastanak štete ili sumnju u adekvatno izvršenje usluge, daje se na uvid snimak sa kamere koja snima cijelu uslugu od trenutka preuzimanja zadatka i instrukcija, pa do trenutka predaje izvještaja o izvršenoj usluzi, a kojom su naši zaposlenici/izvršioci usluga opremljeni. Ovakav zahtjev mora doći najkasnije 7 dana nakon izvršenja usluge, u slučaju da je krajnji korisnik usluge fizičko lice koje je bilo prisutno izvršenju, odnosno 90 dana u slučaju da je usluga izvršena u korist Naručioca u njegovoj nekretnini, a bez njegovog prisustva.
Član 9.
Sudska nadležnost
Sve eventualne sporove Naručioc I Izvršitelj rješavat će sporazumno, a za slučaj da to nije moguće nadležan je sud u Sarajevu.
Korištenjem usluga Balkan Kućepazitelja, korisnik/naručilac usluga potvrđuje da je upoznat s Pravilima i uslovima korištenja Balkan Kućepazitelja i da ih u cijelosti prihvaća.
Posljednja verzija: 10. april 2020.