Često postavljana pitanja

Pitanja o transferima i vožnji

  • Dolazite li na adresu?
    • Ukoliko ste rezervisali prevoz sa oznakom “od vrata do vrata”, on podrazumijeva da vožnja počinje ili završava na adresi koju ste unijeli (vaš hotel, apartman, kuća, stan i sl). Izuzetak su nepristupačne adrese, te će vas u tom slučaju vozilo ostaviti na najbližoj tački kojoj može pristupiti sigurno. Ukoliko niste rezervisali prevoz sa oznakom “od vrata do vrata” već prevoz sa oznakom “do centra grada”, onda vaša vožnja neće početi na vašoj adresi.
  • Kada će vozač doći na moju adresu?
    • U zavisnosti od vaše adrese i optimalnog plana putovanja, vozač će na vašu adresu doći 10-30 minuta prije planiranog vremena izlaska iz grada (vrijeme naznačeno na rezervaciji), a kako bi imao vremena da pokupi sve putnike. Ovo ovisi od adresa, broja putnika i sl.
  • Da li pravite pauze?
    • Na putovanju dužine od 1,5 sat i više, pravi se jedna pauza približno na sredini puta, u trajanju od 20 minuta. Ovo je pauza za odmor na kojoj je dostupan toalet, te prodavnica za kupovinu osvježenja. Druge kratke pauze moguće su na opravdan zahtjev putnika.
  • Kada stižete na aerodrom?
    • Planirano vrijeme dolaska na aerodrom je dva sata prije vašeg leta. To može blago odstupati u zavisnosti od prilika u saobraćaju ili vremenskih prilika. U svakom slučaju, nećete zakasniti na vaš let. Nakon više desetina hiljada putnika, nijedan putnik još uvijek nije zakasnio na let.
  • Da li idete direktno do Aerodroma?
    • Da, idemo direktno na aerodrom Tuzla, Sarajevo ili Banja Luka, zavisno do kojeg aerodroma ste rezervisali transfer.
  • Kolliko traje putovanje?
    • Prosječno trajanje putovanja navedeno je u pretrazi za sve transfere koje možete pronaći na svim rutama koje vozimo. Uobičajeno je to procijenjeno vrijeme vožnje od trenutka izlaska iz grada, do stizanja na Aerodrom. Recimo, u slučaju rute Sarajevo – Aerodrom Tuzla, to je oko dva sata. U slučaju rute Bihać – Aerodrom Banja Luka, to je 3,5-4 sata, i slično.
  • Koja je ruta putovanja?
    • Neke od naših najpopularnijih ruta su: Sarajevo – Aerodrom Tuzla (preko Olova i Kladnja), Mostar – Aerodrom Sarajevo (preko Konjica i Jablanice), Sarajevo – Srednja Bosna (Zenica, Vitez, Novi Travnik, Travnik, Bugojno, Donji Vakuf, Jajce), Bihać – Aerodrom Banja Luka (preko Cazina, Bosanske Krupe, Sanskog Mosta i Prijedora) i sl. Ukoliko nema putnika iz nekog grada, a to omogućava skraćivanje puta, onda se ne ide do tog grada.
  • Da li pratite Wizz Air i RyanAir letove?
    • Da, kao oficijelni partner WizzAira i RyanAira za Bosnu i Hercegovinu, Balkan Transfer sa preko 20 vozila prati sve letove ove dvije kompanije na aerodromima Tuzla, Banja Luka i Sarajevo.
  • Da li imate autosjedalice?
    • Da, obezbjeđujemo auto-sjedalice za različite uzraste bez dodatne naknade. Molimo da u napomenu vaše rezervacije stavite uzrast za koji je potrebna autosjedalica.

Pitanja o rezervacijama i plaćanju

  • Kako napraviti rezervaciju?
    • Rezervaciju možete napraviti u dva jednostavna koraka na našoj web stranici www.balkantransfer.com. To je i najbolji način za pravljenje rezervacije jer su tu dostupne najbolje cijene i posebni popusti. Popuste ne apliciramo ukoliko rezervaciju napravite putem telefona.
  • Kada trebam napraviti rezervaciju?
    • Ukoliko imamo slobodnog mjesta, rezervaciju možete napraviti i u posljednjem trenutku. Ipak, zbog popunjenosti transfera na nekim linijama, preporučujemo da rezervišete svoje mjesto pet dana prije transfera ili kada kupite avionsku kartu. Ukoliko vidite transfer koji vam je potreban na ovoj web-stranici, ne morate zvati da provjerite ima li mjesta; stanje na web-stranici je uvijek 100% tačno, i ako možete rezervisati transfer, to znači da je dostupan. Također, pravljenje rezervacije unaprijed ima dodatne prednosti jer tad ćete imati veću šansu da uhvatite neke od naših promocija i popusta.
  • Kada ću dobiti dodatne informacije o transferu?
    • Dan prije transfera vozač obavještava sve putnike o preciznom vremenu dolaska na adresu. Poruku ili poziv od vozača možete očekivati najkasnije do 20:00 sati. Ako niste dobili poruku do 20 sati na dan prije vašeg transfera kontaktirajte naš call centar.
  • Da li mogu rezervisati prevoz od grada do grada, a ne do aerodroma?
    • Ovo je ponekad moguće i ovisi o više faktora. Molimo da u ovom slučaju nazovete naš call centar.
  • Kako se vrši plaćanje?
    • Platiti možete putem naše web-stranice karticom. Plaćanje je sigurno jer koristimo SSL protekciju vaših podataka, što znači da su oni sigurni od presretanja trećih strana, te da im ni mi nemamo pristup. Ukoliko je to naznačeno na stranici na kojoj potvrđujete rezervaciju, moguće je platiti i vozaču u vozilu.
  • Mogu li otkazati rezervisani transfer?
    • Novac će biti u potpunosti vraćen za one transfere koji su otkazani 7 ili više dana prije početka izvršenja usluge. Novac će biti vraćen u vidu kupona koji je moguće iskoristiti naknadno za usluge otkazane manje od 7 dana, ali više od 24 sata prije početka izvršenja usluge. Novac neće biti vraćen za usluge otkazane 23 sata i 59 minuta ili manje od vremena naznačenog kao vrijeme izvršenja usluge. Isti uslovi vrijede i za promjene rezervacija, ne samo za otkazivanje.
  • Rezervisao sam transfer ali nisam dobio potvrdu?
    • Potvrdni email trebao bi stići nekoliko minuta nakon rezervacije. Provjerite Spam ili Junk foldere. Ukoliko email ne stigne 30 minuta nakon rezervacije, nazovite naš call centar.
  • Prevozite li robu?
    • Robu ili bilo koju drugu vrstu pošiljke bez prisustva putnika ne prevozimo.
  • Izgubljeno – Nađeno?
    • Molimo vas da odmah kontaktirate naš call centar. Balkan Transfer ne preuzima odgovornost za stvari ili vrijednosti zaboravljene u vozilima, ali ćemo ih uvijek kada i ako ih mi nađemo vratiti vama odmah po vašem javljanju.

Pitanja o kompaniji

  • Ko ste vi?
    • Balkan Transfer je vodeći brend u aerodromskim transferima u BiH. Ovu uslugu pružamo posljednjih 5 godina, a naš inovativan pristup i posvećenost kvalitetu učinili su da postanemo partneri WizzAira i RyanAira za Bosnu i Hercegovinu.
  • Zašto da vam vjerujem? Hoće li se vozač sigurno pojaviti?
    • Iako smo već prevezli desetine hiljada putnika, vaše putovanje nam je iznimno važno. Činjenica da niko od tih putnika nikad nije zakasnio na let govori o našoj ozbiljnosti i predanosti radu. Za više informacija možete nazvati naš call centar, ili posjetiti naše urede na Aerodromima Sarajevo ili Tuzla.

Ostala pitanja

  • Kakvim vozilima vršite transfere?
    • Transfere vršimo kombi vozilima marke Opel Vivaro, prosječne starosti ispod tri godine, ili većim kombi/minibus vozilima marke Mercedes.
  • Je li vožnja s vama sigurna?
    • Interna pravila strogo propisuju poštovanje svih saobraćajnih propisa od strane vozača. Vozila su redovno servisirana i koristimo gume premium brendova. Više pročitajte u sekciji Sigurnost i kvalitet na ovoj web-stranici. Prijavite nam ukoliko na cesti vidite naše vozače koji se ponašaju protivno saobraćajnim propisima.

Ne možete pronaći odgovor na vaše pitanje?

Pišite nam na info@balkantransfer.com ili pozovite naš call centar.